本文摘要:2013年12月28日,长城汽车“决胜终端第四季总结暨第五季启动大会”在北京举行,来自全国各地的销售商、服务商1500余人配合到场集会。

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2013年12月28日,长城汽车“决胜终端第四季总结暨第五季启动大会”在北京举行,来自全国各地的销售商、服务商1500余人配合到场集会。“厘革·服务理念,领先·决胜终端”成为本次大会的焦点议题。集会总结了第四季行动的开展情况,对优秀标杆销售商、服务商举行了表彰,对历程中发现的负面案例举行了大会曝光,同时重点针对以服务创新为重点的第五季行动项目举行了公布,旨在继续将决胜终端战役向纵深推进,转变服务理念连续提升客户满足度。

  设“绿酸梅榜”曝光终端问题厘革服务理念只为客户满足  继今年7月,时隔四个月再次召开1500余人规模的销售商、服务商大会,显示出长城誓将“决胜终端”举行到底的刻意。与以往历次行动差别的是,此次大会将厘革服务理念作为大会主题,通过从终端细节入手增强终端服务品牌建设来提升客户满足度。  本次大会特别设立“红苹果榜”,对优秀经销商、服务商举行了表彰,同时为提升服务理念,主动袒露服务问题,重点解决短板问题,公布“绿酸梅榜”,对在“决胜终端”行动历程中发现的问题销售商和服务商举行曝光,播放相关视频,宣布处罚效果,对销售服务商起到了庞大的震慑作用。

  据先容,决胜终端第四季项目以“360诚信守望行动”为焦点,打造客户满足,增强品牌信赖,各项目均到达预期目的。好比:围绕着六项答应,我们建设了官网、前言、展厅全方位价钱公然体系,通过网络、微博、微信流传诚信文化,构筑“天天诚信”气氛和立体的诚信管控机制;DMS系统实现了维修、配件、客户三大焦点的智能化治理;快速救援解决了客户最迫切的问题,成为撬动品牌价值最有效的杠杆;在终端形象建设方面,基于哈弗“专业、大气、可信”的品牌定位,对全新设计的哈弗专业、高端的品牌形象举行推广,成为时刻掩护消费者权益的品牌机制,形成了长城终端奇特的竞争优势。决胜终端第五季推动大会将进一步增强销售商、服务商的服务理念和意识,增强厘革信心,整体网络服务质量水平又将上一个新台阶。

  打造“哈弗印象“让“服务死角“无处藏身  如果说决胜终端前四季以推行诚信谋划为焦点,为“市场领先、客户满足”的营销战略目的夯实了基础,那么决胜终端第五季行动的开展将是以创新服务理念与建设治理机制为重点,举行有针对性的重点提升。  人无信不立,诚信谋划对于企业品牌的树立,打造客户满足具有重要意义。品牌的本质就是贴在产物和服务上的诚信标签,而当下充斥汽车市场的种种“服务死角”,损害的是品牌形象,失去的是客户信赖。

为了更好推进诚信谋划,打造强大的哈弗品牌,使真诚服务成为习惯,长城汽车决胜终端第五季围绕五大主题,加速赋予对“真诚、专业、品位”举行全面升级,于细微处体现诚信眷注,围绕“人、车、店”的真诚体系,打造客户满足,增强品牌信赖。  将“诚信”举行到底以服务升级推动品牌提升  针对当前汽车行业的生长形势,长城汽车董事长魏建军在大会总结讲话中指出:“自主品牌,在不久的未来,产物质量将会与合资品牌相差无几,可是品牌价值想要与国际品牌相提并论,还需要我们支付庞大的努力。要缔造国际品牌,需要我们不懈努力,提升终端服务质量。长城汽车2014年的总体目的,仍将继续聚焦品牌建设,尽心尽力的提升客户满足度。

在发展历程中,我们更注重服务质量,以“做精、做强、做大”为导向,一步一个脚印,这个目的很具挑战性。”  据悉,通过决胜终端项目的不停深入推进,长城汽车的客户满足度正在不停提升。市场销售方面继续保持了高速增长。今年前11个月,长城汽车实现销售691437辆,同比增长24%。

其中SUV系375954辆,同比增长50%;轿车196492辆;皮卡118991辆。在整个汽车行业中位居第8,在自主品牌汽车中压倒一切,品牌影响力连续提升。

  魏建军表现:决胜终端的最终目的,就是追求服务质量,缩短与国际品牌的差距。我们对未来的生长充满信心,长城汽车经由20多年的生长,走到今天,被消费者、经销商、媒体、行业认可,最焦点的原因就是两个字:诚信。诚信是一种庞大的资源,谁做的好,谁就能在竞争猛烈的情况中脱颖而出。

以后,长城汽车将控制经销商数量在一个合理的规模内,着重造就业务能力强、服务水平高的区域性经销商,打造哈弗品牌终端代表,实现互助共赢。

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