本文摘要:四川民生报道网讯(邓学兵 遂宁安居报道) 近年来,遂宁市鑫宇自来水有限公司以关注民生为出发点,始终承袭"优质供水,热忱服务"的企业宗旨,努力创新,以优化营商情况为契机,多措并举,不停提升供水服务水平。

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四川民生报道网讯(邓学兵 遂宁安居报道) 近年来,遂宁市鑫宇自来水有限公司以关注民生为出发点,始终承袭"优质供水,热忱服务"的企业宗旨,努力创新,以优化营商情况为契机,多措并举,不停提升供水服务水平。一、推行便民服务公司已开通微信民众号和支付宝的查询及缴纳水费等功效,并实时宣布了用水报装流程、用度及用水价钱等信息,努力为用户提供透明、便捷的用水服务。同时,根据上级部门要求,入驻了四川政务服务网,宣布了报装流程及用度信息。

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现在,企业用户已经可以通过四川政务服务网申请用水报装。二、拓宽服务方式1、在报装时针对企业开设一对一保姆式服务,由窗口人员就报装流程对用户做一次性见告,由工程技术人员上门商定工程施工方案和条约,由报装服务事情人员实时跟踪各环节事情进度,确保最大限度缩短流转用时。2、建设企业用水微信群,解答企业用水咨询,将收费尺度举行公示,提供水费、用水量查询服务,提前见告维修停水通知,并定期举行后期回访服务,相识企业用水诉求,努力解决用户的用水相关问题。

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3、针对差别行业用户和典型用户,制定深入走访计划,切实增强与用户的相同联系,协助用户解决用水突出问题,好比:内部管网设计及安装不合理、管道堵塞、水压低、水量小、漏损严重等。将用户走访事情常态化,不停深化优质服务内在,延伸服务触角,进一步拓宽服务通道,革新服务方式,提升服务水平,全力落实优化营商情况事情的开展。三、提升服务品质据相识,该司制定了年度员工学习培训计划,努力增强内部学习培训,并定期举行监视考核,不停提高员工的小我私家素质和事情能力,进一步提升服务品质。

公司努力推行首问责任制,认真推行社会服务答应。服务热线事情人员对逐日的用户维修来电详细记载备册,并实时通知维修人员核实处置惩罚,越日再对维修人员服务态度、收费尺度、维修情况等举行全面回访,做到事事有回音,件件有落实。

针对用户的咨询、投诉或申告,要求做到:热情接待、周到服务、耐心询问、详细解说、有问必答,本职规模就地解答,庞大问题实时转达,第一受理责无旁贷,确保用户满足。(泉源:遂宁市鑫宇自来水有限公司)。

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